Uvjeti pružanja usluge

I. Opće odredbe

1. Ovi opći uvjeti poslovanja internetske trgovine pod nazivom YOOPY (dalje samo „uvjeti poslovanja") vrijede za kupnju na web stranici internetske trgovine yoopy.hr (dalje samo „elektronička trgovina"), koju vodi društvo TAKTIK izdavateľstvo, s.r.o., sa sjedištem Popradská 57, 040 01 Košice, MBS: 45 258 767, upisano u Trgovački registar Okružnog suda Košice I, odjeljak: Sro, uložak br.: 24508/V (dalje samo „prodavatelj"), kao i za eventualne narudžbe kupca učinjene poštom ili telefonski.

Kontaktni podaci prodavatelja:

TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o., sa sjedištem Popradská 57, 040 01 Košice, MBS: 45 258 767, upisano u Trgovački registar Okružnog suda Košice I, Odjeljak: Sro, Uložak br. 24508/V

Porezni broj: 2022906292

PDV ID: SK2022906292

Adresa za korespondenciju: P.O. Box 100, 040 11 Košice

tel.: 0950 105 129 (u vremenu 7.30 – 16.00 sati)

e-mail: info@yoopy.hr

kontakt za reklamacije - info@yoopy.hr

broj računa: SK9402000000002662693554

2. Ovi opći uvjeti poslovanja bliže uređuju prava i obveze ugovornih strana, kupca (potrošača ili nepotrošača) i prodavatelja (dobavljača robe i usluga), koji putem elektroničke trgovine sklapaju na daljinu ugovor o kupoprodaji robe.

3. Potrošačem je fizička osoba koja pri sklapanju i izvršenju potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru predmeta svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili zanimanja.

4. Nepotrošačem se razumije pogotovo osoba upisana u trgovački registar, ili osoba koja posluje na temelju obrtne dozvole, ili osoba koja posluje na temelju druge dozvole osim obrtne prema posebnim propisima, ili osoba koja obavlja poljoprivrednu proizvodnju i upisana je u evidenciju prema posebnom propisu.

5. Prodavatelj objavljuje popis robe koju nudi na prodaju kupcu i omogućuje kupcu naručivanje robe.

6. Ugovorne strane su se dogovorile da su ovi uvjeti poslovanja i reklamacija u verziji važećoj na dan sklapanja ugovora o kupoprodaji neodvojivi dio bilo kojeg ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu između prodavatelja i kupca, osim ako nije drukčije navedeno. U slučaju da prodavatelj i kupac sklope ugovor o kupoprodaji u kojem dogovore uvjete različite od ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, posebne odredbe ugovora o kupoprodaji će imati prednost pred ovim uvjetima poslovanja i reklamacija. Tako dogovoreni uvjeti ne smiju biti u suprotnosti s drugim pravnim propisima (skraćenje roka za vraćanje robe, jamstvenog roka i sl.). Svi ugovorni odnosi sklopljeni su u skladu s pravnim poretkom Republike Slovačke.

7. Dopunskim ugovorom se za potrebe ovih uvjeta poslovanja i reklamacija razumije ugovor na temelju kojeg kupac stječe robu ili mu se pruža usluga koja se odnosi na predmet ugovora o kupoprodaji, ako je roba isporučena ili usluga pružena od prodavatelja ili treće osobe na temelju njihovog dogovora.

8. Nadzor nad prodajom robe na daljinu i pružanjem usluge prijevoza robe od strane prodavatelja obavlja:

Slovačka trgovačka inspekcija (SOI)

Inspektorat SOI za Košički kraj

Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1

Odjel za izvršavanje nadzora

tel. br. 055/729 07 05, 055/622 76 55

fax br. 055/622 46 95

II. Informacije o robi i cijeni

1. Informacije o robi navedene u elektroničkoj trgovini preuzete su iz informacijske baze podataka prodavatelja i javno dostupnih izvora ostalih proizvođača ponuđene robe. Kupac uzima na znanje da je prikaz nijansi boja naslovne stranice robe između ostalog ovisan i o kvaliteti korištenog monitora, odnosno drugog uređaja za prikaz. Kupac isto tako uzima na znanje da naslovna stranica robe može biti različita ovisno o rednom broju izdanja.

2. Prikazana kupovna cijena za robu na bilo kojoj internetskoj stranici elektroničke trgovine koju vodi prodavatelj uključuje i porez na dodanu vrijednost u visini utvrđenoj važećim pravnim propisom Republike Slovačke i ne uključuje cijenu prijevoza robe ili druge izborne usluge. Kupovna cijena je navedena isključivo za konkretnu robu. Sve eventualne akcijske cijene robe objavljene u elektroničkoj trgovini vrijede do rasprodaje zaliha, osim ako kod konkretnog proizvoda nije navedeno drukčije.

3. Prodavatelj zadržava pravo bilo kada prilagoditi cijenu robe navedenu u ponudi prodavatelja. Promjena cijene robe ne odnosi se na ugovore o kupoprodaji sklopljene prije promjene cijene, bez obzira što još nije došlo do isporuke robe. Odlučujuća je kupovna cijena robe koju je prodavatelj naveo u potvrdi narudžbe. Samo ako je ta kupovna cijena viša od kupovne cijene navedene u ponudi elektroničke trgovine u vrijeme narudžbe robe od strane kupca, elektronička poruka s predmetom "Narudžba broj XY na yoopy.sk" smatra se prijedlogom prodavatelja za sklapanje ugovora o kupoprodaji s višom cijenom, koji kupac mora izričito potvrditi (e-mailom) kako bi došlo do valjanog sklapanja ugovora o kupoprodaji.

III. Sklapanje ugovora o kupoprodaji

1. Narudžba u obliku obrasca kojeg je kupac ispunio i poslao, a koji se nalazi u elektroničkoj trgovini prodavatelja, ili primljena od prodavatelja telefonski ili poštom, smatra se obvezujućim prijedlogom za sklapanje ugovora o kupoprodaji od strane kupca. Narudžba kupca koja ne sadrži sve tražene podatke nije obvezujući prijedlog za sklapanje ugovora o kupoprodaji od strane kupca, i prodavatelj nije dužan takvu nepotpunu narudžbu kupca prihvatiti. Prodavatelj može, ali nije dužan, zatražiti od kupca dopunu nedostajućih podataka u narudžbi.

2. Kupac putem tzv. polja za potvrdu u procesu sklapanja ugovora o kupoprodaji preko elektroničke trgovine i naknadnim slanjem narudžbe potvrđuje da se upoznao sa sadržajem uvjeta poslovanja, u cijelosti razumio njihov sadržaj i sve uvjete, da se s njima slaže i da je svjestan činjenice da su uvjeti poslovanja neodvojivi dio ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu između njega i prodavatelja.

3. Nakon dostave narudžbe prodavatelju, kupcu će na njegovu navedenu elektroničku adresu (e-mail) biti poslana potvrda narudžbe.

4. E-mail adresa kupca unesena u narudžbu bit će korištena za dostavu svih informacija kupcu i smatra se trajnim nosačem u smislu §2, st. 7 zakona br. 102/2014 Z.z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora prodavatelja i o izmjeni i dopuni nekih zakona (dalje i „zakon br. 102/2014 Z. z.").

5. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje ugovora o kupoprodaji (narudžbe) od strane prodavatelja. Obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje ugovora o kupoprodaji od strane prodavatelja razumije se dostava elektroničke poruke s predmetom "Narudžba br. XY na yoopy.sk" na e-mail adresu kupca.

6. U slučaju da kupac želi naručiti robu s adresom dostave u inozemstvu, neće se primijeniti gore navedeni postupak sklapanja ugovora o kupoprodaji. U tom slučaju je kupac dužan poslati narudžbu prodavatelju na njegovu e-mail adresu navedenu u elektroničkoj trgovini. Prodavatelj će odmah obraditi njegovu narudžbu, i ako je u mogućnosti ekspedirati robu na adresu u inozemstvu koju je naveo kupac, poslat će kupcu e-mail s konkretnim podacima o prijevozu robe uključujući cijenu prijevoza i podatke o predviđenom roku isporuke robe. Kupac je dužan u roku od 4 dana izraziti svoju suglasnost ili nesuglasnost s tako poslanim podacima. U slučaju da se u tom roku od 4 dana kupac ne izjasni, smatra se da ne slaže s poslanim podacima o prijevozu i roku isporuke robe i prodavatelj će otkazati njegovu narudžbu. U slučaju da s njima kupac u navedenom roku izrazi suglasnost, prodavatelj će poslati na e-mail adresu kupca obvezujuće prihvaćanje narudžbe.

7. Sadržaj obvezujućeg prihvaćanja narudžbe predstavlja ugovor o kupoprodaji između prodavatelja i kupca. Sadržaj obvezujućeg prihvaćanja narudžbe će kupcu uvijek biti poslan e-mailom.

8. Obvezujuće prihvaćanje narudžbe sadrži podatke o nazivu i specifikaciji robe, podatke o kupovnoj cijeni robe, o načinu plaćanja, mjestu isporuke robe, podatke o prijevozu robe uključujući cijenu prijevoza, podatke o predviđenom roku isporuke robe, podatke o prodavatelju (trgovački naziv, sjedište, MBS), podatke o kupcu, eventualno druge potrebne podatke.

9. Sadržaj obvezujućeg prihvaćanja narudžbe ne može se razlikovati od narudžbe kupca, osim slučaja ako su se prodavatelj i kupac dogovorili drukčije i osim različitih podataka predviđenih ovim uvjetima poslovanja. U slučaju da kupac utvrdi u obvezujućem prihvaćanju narudžbe pogrešne informacije (neispravno navedeni kontaktni podaci - adresa dostave, tel. broj, e-mail i sl.), kupac je dužan o toj činjenici obavijestiti prodavatelja e-mailom najkasnije prije obavijesti prodavatelja o ekspediciji kupljene robe. U protivnom će se smatrati da su pružene informacije istinite.

10. Prodavatelj je jasnim, nedvosmislenim, razumljivim i nepogrešivim načinom prije slanja narudžbe obavijestio kupca o predugovornim informacijama koje se tiču reklamacijskih, platnih, poslovnih, prijevoznih i drugih uvjeta tako da je:

a. o glavnim svojstvima robe obavijestio u opsegu primjerenom korištenom sredstvu komunikacije na odgovarajućoj kataloškoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja,

b. o trgovačkom nazivu i sjedištu prodavatelja obavijestio na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja i u čl. I. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

c. o telefonskom broju prodavatelja i o daljnjim podacima koji su važni za kontakt kupca s prodavateljem, pogotovo o adresi njegove elektroničke pošte, na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja i u čl. I. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

d. o adresi prodavatelja na kojoj kupac može podnijeti reklamaciju robe, podnijeti prigovor ili drugi poticaj, obavijestio u čl. I. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

e. informaciju o ukupnoj cijeni robe uključujući porez na dodanu vrijednost i sve ostale poreze, ili ako s obzirom na prirodu robe cijenu nije moguće primjereno odrediti unaprijed, tada način na koji će se izračunati; kao i o troškovima prijevoza, poštarine i drugim troškovima i pristojbama, ili ako te troškove i pristojbe nije moguće odrediti unaprijed, o činjenici da će ih kupac biti dužan platiti, smjestio na odgovarajuću katalošku stranicu elektroničke trgovine prodavatelja,

f. o platnim uvjetima, uvjetima isporuke, o roku u kojem se prodavatelj obvezuje isporučiti robu ili pružiti uslugu, o informaciji o postupcima podnošenja i rješavanja reklamacija, prigovora i poticaja kupca, obavijestio u odgovarajućim člancima ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

g. obavijestio o pravu kupca da odustane od ugovora o kupoprodaji, o uvjetima, roku i postupku pri ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora, u čl. IV ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

h. obavijestio o pružanju obrasca za odustajanje od ugovora o kupoprodaji u čl. IV i u prilogu ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja; prodavatelj je istovremeno pružio sam obrazac za odustajanje od ugovora o kupoprodaji u prilogu ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

i. o tome da će, ako kupac odustane od ugovora o kupoprodaji, snositi troškove povezane s vraćanjem robe prodavatelju prema § 10 st. 3 zakona br. 102/2014 Z.z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora prodavatelja i o izmjeni i dopuni nekih zakona (dalje „Zakon o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu"), i ako odustane od ugovora o kupoprodaji, i troškove vraćanja robe koja s obzirom na svoju prirodu nije moguće vratiti putem pošte, u čl. IV ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

k. o okolnostima pod kojima kupac gubi pravo na odustajanje od ugovora, u čl. IV ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

l. o poduci o odgovornosti prodavatelja za nedostatke robe ili usluge prema odredbama § 622 i 623 Građanskog zakonika, u čl. VIII ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

m. o funkcionalnosti uključujući upotrebljive tehničke zaštitne mjere za osiguranje elektroničkog sadržaja, ako je to prikladno, na odgovarajućoj kataloškoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja i u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

n. o kompatibilnosti elektroničkog sadržaja s hardverom i softverom za koje prodavatelj zna ili je razumno očekivati da zna, ako je to prikladno, na odgovarajućoj kataloškoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja i u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

o. o mogućnosti i uvjetima rješavanja spora izvansudskim putem putem sustava alternativnog rješavanja sporova, ako se prodavatelj obvezao koristiti taj sustav, na odgovarajućoj kataloškoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja, i u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

p. o radnjama potrebnim za sklapanje ugovora o kupoprodaji tako da je te potrebne radnje opisao u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

q. o tome da će ugovor o kupoprodaji biti pohranjen u elektroničkom obliku kod prodavatelja i dostupan je kupcu nakon što ga kupac pisano zatraži, na odgovarajućoj kataloškoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja i u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja,

r. o tome da je jezik ponuđen za sklapanje ugovora slovački jezik, na odgovarajućoj kataloškoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja i u ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, koji se nalaze na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja.

11. Ako prodavatelj nije ispunio informacijsku obvezu o plaćanju dodatnih pristojbi ili drugih troškova prema članku III., točka 10., slovo e) ovih uvjeta poslovanja i reklamacija ili o troškovima vraćanja robe prema točki 9. slovo i) ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, kupac nije dužan te dodatne troškove ili pristojbe platiti.

IV. Odustajanje od ugovora

1. Ako je kupac potrošač, odustajanje od ugovora o kupoprodaji i sve stvari s time povezane u potpunosti se uređuju odredbama § 7 do 10 zakona br. 102/2014 Z. z.

2. Ako je prodavatelj pravovremeno i uredno pružio potrošaču informacije o pravu odustajanja od ugovora, potrošač je ovlašten i bez navođenja razloga odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora prodavatelja u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

3. Roba se smatra preuzetom od strane potrošača u trenutku kada potrošač ili njime određena treća osoba s izuzetkom prijevoznika preuzme sve dijelove naručene robe, ili ako se:

a. roba naručena od potrošača u jednoj narudžbi isporučuje odvojeno, trenutkom preuzimanja robe koja je isporučena kao posljednja,

b. isporučuje roba koja se sastoji od više dijelova ili komada, trenutkom preuzimanja posljednjeg dijela ili posljednjeg komada,

c. roba isporučuje opetovano tijekom određenog razdoblja, trenutkom preuzimanja prve isporučene robe.

4. Potrošač može odustati od ugovora čiji je predmet isporuka robe i prije početka tijeka roka za odustajanje od ugovora.

5. U skladu s odredbom § 7 čl. 6 Zakona br. 102/2014 Z.z. o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu, potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet:

a. prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, robe proizvedene po mjeri ili robe određene posebno za jednog potrošača,

b. prodaja robe koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju,

c. prodaja robe zatvorene u zaštitnom pakiranju koje nije prikladno vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, i čije je zaštitno pakiranje nakon isporuke narušeno,

d. prodaja robe koja može s obzirom na svoju prirodu nakon isporuke biti nerazdvojivo pomiješana s drugom robom,

e. prodaja zvučnih zapisa, slikovnih zapisa, zvukovno-slikovnih zapisa ili računalnog softvera prodavanog u zaštitnom pakiranju, ako je potrošač to pakiranje otpakirao,

f. prodaja periodike s izuzetkom prodaje na temelju ugovora o pretplati, i prodaja knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnom pakiranju,

g. pružanje elektroničkog sadržaja drugačije nego na materijalnom nositelju, ako je njegovo pružanje započelo s izričitom suglasnošću potrošača i potrošač je izjavio da je uredno poučen o tome da izražavanjem te suglasnosti gubi pravo na odustajanje od ugovora,

6. Elektronička trgovina upozorava Potrošača, i Potrošač navedeno uzima na znanje, da se i radne bilježnice prodavane kao roba u elektroničkoj trgovini smatraju za potrebe tumačenja prava Potrošača na odustajanje od ugovora u smislu odredbe § 7 st. 6 slovo j) zakona br. 102/2014 Z.z. kao knjiga nezapakirana u zaštitnom pakiranju, te stoga Potrošač pri kupnji takvog proizvoda nije ovlašten ostvariti svoje pravo na odustajanje od ugovora.

7. Ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora u potpunosti se uređuje § 8 zakona broj 102/2014 Z. z. Dokazno breme o ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora snosi potrošač.

8. Potrošač ostvaruje svoje pravo odustajanja od ugovora prema § 7 st. 1 kod prodavatelja u pisanom obliku (preporučenom poštom na adresu za korespondenciju prodavatelja) ili u obliku zapisa na drugom trajnom nositelju (e-mail na elektroničku adresu za rješavanje narudžbi). Potrošač može koristiti obrazac za odustajanje od ugovora koji je prilog ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, i nalazi se i na web stranici elektroničke trgovine.

9. Odustajanje od ugovora o kupoprodaji mora sadržavati informacije tražene u obrascu odustajanja od ugovora o kupoprodaji koji čini prilog ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, pogotovo identifikaciju kupca, broj i datum narudžbe, preciznu specifikaciju robe, način na koji prodavatelj treba vratiti već primljeno ispunjenje, pogotovo broj računa i/ili poštansku adresu kupca.

10. Pri odustajanju od ugovora čiji je predmet prodaja robe, prodavatelj nije dužan vratiti potrošaču plaćanja prije nego što mu je roba dostavljena ili dok potrošač ne dokaže slanje robe natrag prodavatelju.

11. Potrošač je dužan najkasnije 14 dana od dana odustajanja od ugovora poslati robu natrag ili je predati prodavatelju ili osobi ovlaštenoj od prodavatelja za preuzimanje robe. Rok za odustajanje od ugovora smatra se očuvanim ako je obavijest o odustajanju od ugovora poslana prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka prema odredbi § 7 st. 1 Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu. Pri odustajanju od ugovora potrošač snosi troškove vraćanja robe prodavatelju.

12. S obzirom da se u slučaju odustajanja ugovor od početka poništava, vratit će ili nadoknaditi prodavatelj i potrošač sva međusobno primljena ispunjenja.

13. Potrošač predaje zajedno s vraćenom robom dokaz o kupnji robe. Potrošač je dužan robu pri kojoj odustaje od ugovora vratiti prodavatelju nekorištenu, neoštećenu, kompletnu u stanju u kojem mu je isporučena (uključujući priloženi letak i sl.) i u izvornom pakiranju (ako je to moguće, eventualno zapakiranu na način uobičajen i potreban za očuvanje kvalitete i količine robe).

14. Prodavatelj preporučuje potrošaču da robu u vezi s njezinim vraćanjem osigura. Prodavatelj ne preuzima pošiljke pouzećem.

15. U slučaju da potrošač odustane od ugovora o kupoprodaji i dostavi prodavatelju robu sa smanjenom vrijednošću koja je korištena, oštećena ili nepotpuna, obvezuje se kupac nadoknaditi prodavatelju:

a. vrijednost za koju se smanjila vrijednost robe u smislu odredbe § 457 Građanskog zakonika u stvarnoj visini,

b. troškove koji su nastali prodavatelju u vezi s popravkom robe i njezinim dovođenjem u izvorno stanje kalkulirane prema cjeniku za izvanjamstveni servis robe.

Kupac je dužan u smislu ove točke reklamacijskih i poslovnih uvjeta nadoknaditi prodavatelju naknade najviše u visini razlike između kupovne cijene robe i vrijednosti robe u vrijeme odustajanja od ugovora o kupoprodaji.

16. Prodavatelj je dužan vratiti potrošaču sve plaćanja koja je od njega primio na temelju ugovora o kupoprodaji ili u vezi s njime, uključujući troškove prijevoza, isporuke i poštarine i drugih troškova, najkasnije 14 dana od dana dostave obavijesti o odustajanju od ugovora u skladu s odgovarajućim odredbama zakona.

17. Prodavatelj je dužan vratiti kupcu kupovnu cijenu za robu na isti način koji je kupac koristio pri svojoj uplati, osim ako se s kupcem ne dogovori o drugom načinu vraćanja plaćanja bez da se kupcu u toj vezi naplaćuju dodatne naknade.

18. Ako potrošač odustane od ugovora o kupoprodaji, poništava se od početka i svaki dopunski ugovor povezan s ugovorom o kupoprodaji od kojeg je potrošač odustao. Od potrošača nije moguće zahtijevati nikakve troškove ili druge uplate u vezi s poništenjem dopunskog ugovora osim naknade troškova i plaćanja navedenih u odredbi § 9 st. 3, odredbi § 10 st. 3 i 5 Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu i cijene za uslugu, ako je predmet ugovora pružanje usluge i došlo je do potpunog pružanja usluge.

19. Potrošač je ovlašten u slučaju neisporuke robe od prodavatelja u roku navedenom u točki 1 čl. VI. ovih uvjeta poslovanja odustati od ugovora o kupoprodaji i prodavatelj je dužan vratiti kupcu već plaćeni dio kupovne cijene bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dostave odustajanja od ugovora o kupoprodaji, na isti način koji je kupac koristio pri svojoj uplati, osim ako se s kupcem ne dogovori o drugom načinu vraćanja, bez da se kupcu naplaćuju dodatne naknade.

20. Prodavatelj je ovlašten odustati od ugovora zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti robe, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe dogovorene u ugovoru prekinuo proizvodnju ili izveo takve ozbiljne promjene koje su onemogućile realizaciju ispunjenja obveza prodavatelja proizašlih iz ugovora ili iz razloga više sile, ili ako ni uz ulaganje svih napora koje je moguće od njega pravedno zahtijevati nije u stanju isporučiti robu kupcu u roku određenom ovim općim uvjetima poslovanja ili po cijeni koja je navedena u internetskoj trgovini.

21. Prodavatelj je dužan o toj činjenici odmah obavijestiti kupca i istovremeno je dužan ponuditi kupcu zamjensko ispunjenje ili mogućnost da kupac odustane od ugovora o kupoprodaji (otkaže narudžbu). U slučaju da kupac odustane od ugovora o kupoprodaji iz razloga navedenih u ovoj točki ovih reklamacijskih i poslovnih uvjeta, prodavatelj je dužan vratiti kupcu već plaćenu polog za robu dogovorenu u ugovoru o kupoprodaji bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o odustajanju od ugovora na isti način koji je kupac koristio pri svojoj uplati, osim ako se s kupcem ne dogovori o drugom načinu vraćanja, bez da se kupcu naplaćuju dodatne naknade.

22. Prodavatelj je ovlašten odustati od ugovora i:

a. ako kupac uredno i pravovremeno ne uplati ukupnu cijenu,

b. ako kupac uredno i pravovremeno ne preuzme isporučenu robu ili robu pripremljenu za osobno preuzimanje.

23. Prodavatelj ostvaruje svoje pravo odustajanja od ugovora obavijesti o odustajanju:

a. preporučenom poštom na adresu sjedišta kupca ili

b. elektroničkom porukom (e-mail) na elektroničku adresu kupca.

24. Obveze prodavatelja i potrošača pri odustajanju od ugovora u potpunosti se uređuju § 9 i 10 zakona broj 102/2014 Z. z.

25. Točke 1. do 18. ovog članka uvjeta poslovanja izričito ne vrijede za subjekte koji ne ispunjavaju definiciju potrošača navedenu u odredbi § 2 slovo a) zakona br. 250/2007 Z.z. o zaštiti potrošača u verziji kasnijih propisa, tj. ne primjenjuju se u slučaju ako je kupac poduzetnik. Kupac koji nije potrošač nije ovlašten odustati od ugovora prema ovom članku uvjeta poslovanja. Kupac - poduzetnik je tako ovlašten odustati od ugovora samo u skladu s Trgovačkim zakonikom SR.

V. Platni uvjeti

1. Kupovnu cijenu za robu, eventualno cijenu prijevoza (dalje samo „ukupna cijena"), kupac je dužan platiti na jedan od načina navedenih niže:

a. u gotovini ili platnom karticom pri preuzimanju robe od prijevoznika (pouzećem), ako je sklopljen ugovor o prijevozu, i pod uvjetima utvrđenim općim obvezujućim pravnim propisima,

b. u gotovini ili platnom karticom pri preuzimanju robe, odnosno unaprijed platnom karticom pri korištenju usluge Pošta bez granica / Packeta.

2. U slučaju ako kupac plati prodavatelju kupovnu cijenu prema točki 1. slovo c) ovog članka, za dan uplate kupovne cijene smatra se dan kada je cijela kupovna cijena pripisana na račun prodavatelja.

3. U slučaju ako kupac naruči robu s adresom dostave u inozemstvu, kupac može platiti ukupnu cijenu isključivo bezgotovinskim prijenosom ili uplatom na bankovni račun prodavatelja na temelju platnih podataka poslanim od prodavatelja.

VI. Uvjeti isporuke robe

1. Ako se prodavatelj i kupac u ugovoru o kupoprodaji nisu dogovorili drukčije, prodavatelj je dužan isporučiti stvar kupcu odmah, najkasnije 30 dana od dana sklapanja ugovora o kupoprodaji.

2. Kupac može izabrati iz sljedećih načina dostave robe:

a. dostava robe kurirskom službom Pošta bez granica,

b. dostava robe na preuzimateljska mjesta usluge Packeta ili Pošta bez granica.

3. Pri narudžbi nižoj od 45 € naplaćuje se poštarina i pakiranje u iznosu od 3,99 € po paketu u slučaju dostave narudžbe kurirskom službom, i 3,49 € pri korištenju usluge Packeta.

4. Pri narudžbi iznad 45 € poštarina i pakiranje su besplatni.

6. U slučaju da kupac naruči robu s adresom dostave u inozemstvu, moguća je dostava robe isključivo prema točki 2. slovo a) ovog članka, dakle dostava robe kurirskom službom. Odredbe točaka 4.-6. ovog članka se ne primjenjuju. Visina poštarine i pakiranja bit će određena individualno ovisno o narudžbi poslanoj od kupca prodavatelju.

7. Prodavatelj će odmah nakon slanja robe kupcu poslati kupcu račun (porezni dokument) u elektroničkom obliku e-mailom.

8. Prodavatelj će kupca obavještavati o isporuci robe najkasnije dan prije njegove isporuke.

9. Prodavatelj je ovlašten pozvati kupca na preuzimanje robe i prije isteka roka za isporuku robe dogovorenog u ugovoru o kupoprodaji.

10. Kupac je dužan preuzeti robu na mjestu koje je s prodavateljem, ili njegovim zastupnikom ovlaštenim isporučiti robu (prijevoznikom), dogovoreno u ugovoru o kupoprodaji.

11. Kupac je dužan preuzeti robu u vremenskom okviru koji je s prodavateljem, ili njegovim zastupnikom ovlaštenim isporučiti robu (prijevoznikom), dogovoren u ugovoru o kupoprodaji.

12. Prodavatelj ispunjava obvezu predaje robe kupcu ako mu omogući raspolaganje robom na mjestu ispunjenja.

13. Ako je prodavatelj ispunio svoju obvezu isporuke robe u skladu s ovim člankom uvjeta poslovanja, kupac je dužan preuzeti svu robu i potvrditi preuzimanje robe svojim potpisom na dokumentu o preuzimanju robe.

14. Kupac je dužan preuzeti svu naručenu robu koja je za njega pohranjena na preuzimateljskom mjestu. Ako kupac u tom roku ne preuzme robu, prodavatelj je ovlašten odustati od ugovora o kupoprodaji i prodati robu trećoj osobi.

15. Ako te obveze kupac ne može ispuniti osobno, dužan je:

a. obavijestiti prodavatelja,

b. dogovoriti s prodavateljem zamjenski termin isporuke robe ili odrediti zamjensku osobu koja će preuzeti robu u ime i za kupca.

16. Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno isporučenu robu putem prijevoznika ili kupac ne preuzme robu pohranjenu na preuzimateljskom mjestu bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora o kupoprodaji u roku od 7 dana nakon uzaludnog isteka dogovorenog vremenskog okvira, prodavatelj ima pravo na naknadu nastale štete (npr. pravo na naknadu stvarno uloženih troškova povezanih s isporukom robe).

17. Kupac je ovlašten provjeriti pošiljku, dakle robu kao i njezino pakiranje, pri njezinoj preuzimanju od prijevoznika, i potvrditi svojim potpisom preuzimanje robe na dokumentu o preuzimanju robe.

18. U slučaju da kupac utvrdi da je roba ili pakiranje robe mehanički oštećeno, dužan je tu činjenicu prijaviti prijevozniku i u njegovoj prisutnosti provjeriti stanje robe.

19. Kupac je ovlašten robu ne preuzeti/odbiti, ako utvrdi da:

a) pakiranje robe je ozbiljno oštećeno i može se pretpostaviti da je došlo i do oštećenja unutarnjeg sadržaja ili,

b) roba nije kompletna ili,

c) roba, iako zapakirana, očito ne odgovara predmetu ugovora o kupoprodaji pod uvjetom da navede razloge odbijanja u zapisnik o preuzimanju.

20. U slučaju utvrđivanja postojanja nedostatka robe i/ili u slučaju ako pošiljka nije kompletna, prijevoznik je dužan na zahtjev kupca sastaviti Zapisnik o šteti (štetnički zapisnik) s navodom opsega i prirode nedostatka, čiju točnost potvrđuje kupac.

21. Na temelju tako sastavljenog zapisa dostavljenog prodavatelju kupac može odbiti preuzeti isporučenu robu s nedostatkom ili potvrditi dostavu robe s nedostatkom i naknadno u smislu čl. VIII ovih uvjeta poslovanja i reklamacija podnijeti reklamaciju nedostataka robe kod prodavatelja.

22. U slučaju da kupac odbije preuzeti isporučenu robu s nedostatkom, sve svrsishodno uložene troškove vraćanja robe prodavatelju snosi prodavatelj.

23. Prodavatelj ne odgovara za zakašnjelu dostavu robe uzrokovanu davanjem neispravne adrese kupca.

VII. Stjecanje vlasništva i prijelaz opasnosti od štete na robi

1. Preuzimanjem robe na dogovorenom mjestu prelazi vlasničko pravo na robu na kupca. Kupac koji ne ispunjava definiciju potrošača navedenu u odredbi § 2 slovo a) zakona br. 250/2007 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjeni zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Zb. o prekršajima u verziji kasnijih propisa (dalje „Zakon"), stječe vlasničko pravo na robu tek potpunim plaćanjem cijele kupovne cijene za robu.

2. Opasnost od štete na robi prelazi na kupca u vrijeme kada kupac ili treća osoba opunomoćena od kupca preuzme robu od prodavatelja ili od njegovog zastupnika ovlaštenog isporučiti robu (prijevoznika), ili kada to ne učini pravovremeno, tada u vrijeme kada prodavatelj omogući kupcu raspolaganje robom, a kupac robu ne preuzme.

VIII. Reklamacijski pravilnik (odgovornost za nedostatke, jamstvo, reklamacije)

1. Reklamacijski pravilnik odnosi se na robu kupljenu od kupca od prodavatelja u obliku elektroničke trgovine na internetskoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja.

2. Za rješavanje reklamacija primjenjuje se važeći reklamacijski pravilnik prodavatelja, dakle čl. VIII ovih uvjeta poslovanja i reklamacija.

3. Prodavatelj je poučio kupca o njegovim pravima koja mu proizlaze iz odredbe § 622 Građanskog zakonika i pravima koja mu proizlaze iz odredbe § 623 Građanskog zakonika tako da je smjestio ove uvjete poslovanja i reklamacija na odgovarajuću podstranicu elektroničke trgovine prodavatelja i kupac je imao mogućnost ih pročitati u vrijeme prije slanja narudžbe i bio je uredno upoznat s reklamacijskim pravilnikom i informiran o uvjetima i načinu reklamacije robe uključujući podatke o tome gdje se može podnijeti reklamacija, i o izvođenju jamstvenih popravaka u skladu s odredbom § 18 st. 1 Zakona.

4. Prodavatelj pruža na isporučenu robu jamstveni rok koji iznosi 24 mjeseca, tijekom kojeg će biti sposobna za uporabu za uobičajenu svrhu i zadržati će uobičajena svojstva. Jamstveni rok počinje teći danom isporuke robe. Račun za robu, odnosno blagajnički račun, služi istovremeno kao jamstveni list.

5. Jamstveni rok se produžuje za razdoblje tijekom kojeg kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka robe.

6. Prodavatelj odgovara za nedostatke robe u smislu važećih propisa SR, a kupac je dužan reklamaciju podnijeti kod prodavatelja ili kod određene osobe. Informacije o određenim osobama i servisnim mjestima za jamstveni i izvanjamstveni servis navedene su na poleđini jamstvenog lista ili ih pruža prodavatelj kupcu na zahtjev telefonski ili putem e-maila.

7. Potrošač ima pravo podnijeti tijekom jamstvenog roka kod prodavatelja odgovornost za nedostatke robe kupljene kod prodavatelja, za koje odgovara proizvođač, dobavljač ili prodavatelj.

8. Odgovornost za nedostatke na koje se odnosi jamstvo ne nastaje ako su nedostaci uzrokovani nakon prijelaza opasnosti od štete na robi nakon njezinog preuzimanja od kupca, ili vanjskim događajima, a nije ih uzrokovao prodavatelj, pogotovo:

a. gubitkom blagajničkog računa ili računa koji omogućava identificiranje opravdanosti podnošenja zahtjeva iz nedostataka,

b. neprijavljivanjem očitih nedostataka pri preuzimanju robe/oštećeno pakiranje,

c. istekom jamstvenog roka robe,

d. mehaničkim oštećenjem robe,

e. oštećenjem robe pri prijevozu vlastitim prijevoznim sredstvom,

f. korištenjem robe u uvjetima koji ne odgovaraju svojom vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima prirodnom okruženju,

g. nestručnim postupanjem, rukovanjem ili zanemarivanjem brige o robi,

h. oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem ili korištenjem u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima važećim u SR,

i. oštećenjem robe neotklonjivim ili nepredvidivim događajima.

9. Prava iz odgovornosti za jamstvene nedostatke prestaju ako nisu ostvarena u jamstvenom roku.

10. Ako pošiljka nije kompletna, odnosno ako se radi o očitom nedostatku koji je kupac mogao utvrditi kontrolom pošiljke pri isporuci robe i koju odmah nije prijavio prijevozniku u skladu s točkama 17-22 čl. VII ovih reklamacijskih i poslovnih uvjeta, eventualno u roku od 30 dana od preuzimanja robe, kasnije reklamacije ove vrste bit će moguće priznati samo ako kupac dokaže da je reklamirane nedostatke roba već imala u vrijeme njezina preuzimanja od kupca.

11. Ako roba pokazuje nedostatke, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu s odredbom § 18 st. 2 Zakona tako da isporuči robu na adresu za korespondenciju prodavatelja i isporuči prodavatelju izjavu volje kupca da ostvari svoje pravo (dalje „Obavijest o podnošenju reklamacije") npr. u obliku ispunjenog obrasca za podnošenje reklamacije koji je smješten na odgovarajućoj podstranici elektroničke trgovine prodavatelja i je također prilog ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, i to u pisanom obliku (preporučenom poštom na adresu za korespondenciju prodavatelja) ili elektronički (e-mail na elektroničku adresu za rješavanje reklamacija).

12. Reklamacije se rješavaju isključivo na adresi za korespondenciju prodavatelja.

13. Kupac je dužan u Obavijesti o podnošenju reklamacije istinito navesti sve tražene informacije u smislu reklamacijskog obrasca koji je prilog ovih uvjeta poslovanja i reklamacija; pogotovo precizno označiti vrstu i opseg nedostatka robe. U svrhu ubrzanja rješavanja reklamacije preporučuje se da kupac pošalje fotodokumentaciju reklamiranog nedostatka robe zajedno s podnošenjem reklamacije, ako je to potrebno s obzirom na nedostatak.

14. U situaciji kada je potrebno poslati robu prodavatelju, kupac postupa tako da roba bude zapakirana u prikladno pakiranje koje robu dovoljno štiti i udovoljava zahtjevima za prijevoz robe. U slučaju prijevoza lomljive robe preporučujemo označiti pošiljku odgovarajućim simbolima. Preporučuje se pošiljku osigurati. Pošiljke pouzećem prodavatelj ne preuzima.

15. Reklamacijski postupak koji se tiče robe koja se može isporučiti prodavatelju počinje danom kada su ispunjeni kumulativno svi sljedeći uvjeti:

a) dostava Obavijesti o podnošenju reklamacije prodavatelju,

b) dostava reklamirane robe prodavatelju,

c) dostava pristupnih kodova, lozinki i sl. za reklamiranu robu prodavatelju, ako su ti podaci nužni za uredno rješavanje reklamacije;

16. Kupac je ovlašten odlučiti koje od svojih prava u smislu odredbe § 622 i odredbe § 623 Građanskog zakonika ostvaruje i istovremeno je dužan informaciju o svojoj odluci dostaviti prodavatelju u Obavijesti o podnošenju reklamacije.

17. Na temelju odluke kupca koje od svojih prava u smislu odredbe § 622 i odredbe § 623 Građanskog zakonika ostvaruje, prodavatelj je dužan odrediti način rješavanja reklamacije prema odredbi § 2 slovo m) Zakona:

a) odmah,

b) u složenijim slučajevima u roku od 3 dana od početka reklamacijskog postupka,

c) u opravdanim slučajevima, pogotovo ako se zahtijeva složena tehnička ocjena stanja robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana početka reklamacijskog postupka

18. Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije prodavatelj ili određena osoba reklamaciju rješava:

a) odmah,

b) u opravdanim slučajevima reklamaciju se može riješiti i kasnije,

c) rješavanje reklamacije međutim ne smije trajati duže od 30 dana od dana podnošenja reklamacije

19. Prodavatelj je dužan pri podnošenju reklamacije izdati potrošaču potvrdu o podnošenju reklamacije u kojoj je dužan precizno označiti reklamirane nedostatke robe.

20. Ako je reklamacija podnesena putem sredstava daljinske komunikacije, prodavatelj je dužan potvrdu o podnošenju reklamacije dostaviti potrošaču odmah; ako nije moguće potvrdu dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije; potvrda o podnošenju reklamacije ne mora se dostavljati ako potrošač ima mogućnost dokazati podnošenje reklamacije na drugi način.

21. Ako je kupac podneosao reklamaciju robe tijekom prvih 12 mjeseci od sklapanja ugovora o kupoprodaji, prodavatelj može riješiti reklamaciju odbijanjem samo na temelju izjave stručnjaka ili mišljenja izdanog od autorizirane, notificirane ili akreditirane osobe ili mišljenja određene osobe (dalje "stručna ocjena robe"). Bez obzira na rezultat stručne ocjene, prodavatelj ne može od kupca zahtijevati plaćanje troškova stručne ocjene robe niti druge troškove povezane sa stručnom ocjenom robe.

22. Ako je kupac reklamaciju proizvoda podnio nakon 12 mjeseci od sklapanja ugovora o kupoprodaji i prodavatelj ju je odbio, osoba koja je reklamaciju riješila dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti kome kupac može poslati robu na stručnu ocjenu.

23. Ako kupac pošalje robu na stručnu ocjenu određenoj osobi navedenoj u dokumentu o rješavanju reklamacije, troškove stručne ocjene robe, kao i sve ostale s tim povezane svrsishodno uložene troškove snosi prodavatelj bez obzira na rezultat stručne ocjene.

24. Ako kupac stručnom ocjenom dokaže odgovornost prodavatelja za reklamirani nedostatak robe, može reklamaciju podnijeti ponovno; tijekom izvođenja stručne ocjene robe jamstveni rok ne teče. Prodavatelj je dužan kupcu nadoknaditi u roku od 14 dana od dana ponovno podnesene reklamacije sve troškove uložene u stručnu ocjenu robe, kao i sve s tim povezane svrsishodno uložene troškove. Ponovno podnesenu reklamaciju nije moguće odbiti.

25. Rješavanje reklamacije odnosi se samo na opis nedostatka koji je naveo kupac.

26. Ako se radi o nedostatku koji se može otkloniti i kupac nije odredio prema točki 16. čl. VIII ovih reklamacijskih i poslovnih uvjeta na koji način treba riješiti reklamaciju, prodavatelj će reklamaciju riješiti otklanjanjem nedostatka.

27. Ako se radi o nedostatku robe koji se može otkloniti, kupac ima pravo da bude besplatno, pravovremeno i uredno otklonjen. Prodavatelj je dužan nedostatak bez nepotrebnog odgađanja otkloniti.

28. Prodavatelj može uvijek umjesto otklanjanja nedostatka zamijeniti neispravnu robu za ispravnu, ako to kupcu ne uzrokuje ozbiljne poteškoće.

29. Kupac može umjesto otklanjanja nedostatka zahtijevati zamjenu robe, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, zamjenu dijela, ako time prodavatelju ne nastaju nerazmjerni troškovi s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka.

30. Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji sprječava da se roba uredno koristi kao da nema nedostatak, kupac ima pravo na zamjenu robe ili ima pravo odustati od ugovora. Ista prava pripadaju kupcu ako se radi o nedostacima koji se mogu otkloniti, ali kupac ne može robu uredno koristiti zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.

31. Prodavatelj može riješiti reklamaciju:

a) zamjenom robe za drugu funkcionalnu robu istih ili boljih tehničkih parametara,

b) u slučaju da prodavatelj ne može izvršiti zamjenu robe za drugu, zaključiti će reklamaciju izdavanjem odobrenja za neispravnu robu.

32. Za potrebe reklamacije smatra se više puta ponovljenim nedostatkom koji se može otkloniti pojava jednog nedostatka koji se može otkloniti više od dva puta.

33. Za potrebe reklamacije smatra se većim brojem različitih nedostataka koji se mogu otkloniti pojava više od tri različita nedostatka koji se mogu otkloniti istovremeno.

34. Ako se radi o drugim nedostacima koji se ne mogu otkloniti, kupac ima pravo na primjeren popust od cijene robe.

35. U slučaju zamjene robe za novu, kupac će dobiti dokument na kojem će biti navedena informacija o zamjeni robe, i eventualne daljnje reklamacije podnose se na temelju ugovora o kupoprodaji i ovog reklamacijskog dokumenta. U slučaju zamjene robe za novu jamstveni rok počinje teći ponovno od preuzimanja nove robe, ali samo za novu robu.

36. Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i završiti reklamacijski postupak na jedan od sljedećih načina:

a) predajom popravljene robe,

b) zamjenom robe,

c) povratom kupovne cijene robe,

d) isplatom primjerenog popusta od cijene robe,

e) pisanim pozivom na preuzimanje od prodavatelja određenog ispunjenja,

f) obrazloženim odbijanjem reklamacije robe.

37. Prodavatelj je dužan o načinu rješavanja reklamacije izdati pisani dokument najkasnije 30 dana od dana podnošenja reklamacije osobno, putem pružatelja poštanske ili kurirske ili dostavne službe. O rezultatu rješavanja reklamacije prodavatelj će obavijestiti kupca neposredno nakon završetka reklamacijskog postupka telefonski ili e-mailom i istovremeno će mu zajedno s robom, odnosno putem e-maila biti dostavljen dokument o rješavanju reklamacije.

38. Prodavatelj je dužan na zahtjev nadzornog tijela dokazati se kopijom potvrde o primitku reklamacije; razlozima zbog kojih nije moguće odlučiti o načinu rješavanja reklamacije odmah, i zbog kojih nije moguće reklamaciju riješiti odmah nakon određivanja načina rješavanja reklamacije, slanjem ili rezultatima stručne ocjene i kopijom dokumenta o rješavanju reklamacije.

39. Na poklone uz robu nije moguće podnijeti reklamaciju.

40. Reklamaciju za eventualno neisporuku robe krivnjom prijevoznika ili oštećenje robe uzrokovano od prijevoznika potrebno je u takvim slučajevima podnijeti izravno kod radnika prijevoznika. Oštećenu robu kupac od prijevoznika ne preuzima i oštećenje robe kupac bilježi u dokument o preuzimanju robe prema točkama 17-22 članka VI. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija.

41. Reklamacije mehaničkog oštećenja robe uzrokovanog prijevozom, čije je preuzimanje bez nedostataka potvrdio kupac radniku prijevoznika u zapisniku o preuzimanju robe, neće biti priznate od prodavatelja kao opravdane i ispunjenje iz takve reklamacije neće biti pruženo kupcu.

42. Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava, ima mogućnost obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravljanje. Ako prodavatelj na zahtjev za ispravljanje odgovori odbijajuće ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegova slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja svojeg spora prema odredbi § 12 zakona br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni nekih zakona.

43. Nadležni subjekt za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s prodavateljem je Slovačka trgovinska inspekcija ili druga nadležna ovlaštena pravna osoba upisana u popis subjekata alternativnog rješavanja sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Republike Slovačke (popis je dostupan na stranici http://www.mhsr.sk); potrošač ima pravo izbora kojem od navedenih subjekata alternativnog rješavanja potrošačkih sporova će se obratiti.

44. Kupci - potrošači ovlašteni su koristiti platformu za rješavanje sporova online (dalje kao "RSO") za rješavanje svojih sporova, na jeziku koji odaberu. Kupac - potrošač može za alternativno rješavanje svojeg spora koristiti platformu RSO koja je dostupna na web stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kupac - potrošač pri podnošenju podneska platformi RSO ispunjava elektronički obrazac pritužbe. Informacije koje preda moraju biti dostatne za određivanje nadležnog subjekta alternativnog rješavanja sporova online. Kupac - potrošač može priložiti dokumente u podršku svoje pritužbe.

45. Odredbe čl. VIII ovih reklamacijskih i poslovnih uvjeta izričito ne vrijede za subjekte koji ne ispunjavaju definiciju potrošača navedenu u odredbi § 2 slovo a) Zakona br. 250/2007 Z.z. o zaštiti potrošača u verziji kasnijih propisa, tj. ne primjenjuju se u slučaju ako je kupac poduzetnik. Ako je kupac poduzetnik, ovlašten je ostvariti zahtjeve iz nedostataka robe, no pri zahtjevima kupca iz nedostataka robe primjereno se primjenjuju odredbe Trgovačkog zakonika SR o ugovoru o kupoprodaji.

IX. Zaštita osobnih podataka

1. Ugovorne strane su se dogovorile da je kupac u svrhu urednog rješavanja i dostave narudžbe u slučaju da je fizička osoba dužan prijaviti prodavatelju u narudžbi svoje ime i prezime, adresu stalnog boravišta uključujući poštanski broj, broj telefona i e-mail adresu.

2. Ugovorne strane su se dogovorile da je kupac u svrhu urednog rješavanja i dostave narudžbe u slučaju da je pravna osoba dužan prijaviti prodavatelju u narudžbi svoj trgovački naziv, adresu sjedišta uključujući poštanski broj, MBS, PDV ID (ako mu je dodijeljen), broj telefona i e-mail adresu.

3. Kupac će prije slanja narudžbe biti pozvan da označavanjem polja prije slanja narudžbe potvrdi da mu je prodavatelj na dostatni, razumljivi i nepogrešivi način priopćio:

a. svoje identifikacijske podatke koji su navedeni u čl. I. ovih uvjeta poslovanja i reklamacija, dokazujući identitet prodavatelja,

b. kontaktne podatke prodavatelja, odnosno odgovorne osobe prodavatelja,

c. svrhu obrade osobnih podataka koja je sklapanje ugovora o kupoprodaji između prodavatelja i kupca, i pravnu osnovu obrade osobnih podataka,

d. da je tražene osobne podatke u svrhu sklapanja ugovora o kupoprodaji i urednog rješavanja i dostave narudžbe kupac dužan pružiti,

e. ako se obrada temelji na čl. 6 st. 1 slovo f) Uredbe, da je legitimni interes koji prodavatelj slijedi izravan marketing,

f. identifikacijske podatke treće strane, kojom je društvo koje će dostaviti kupcu naručenu robu, odnosno identifikacijske podatke drugih primatelja ili kategorije primatelja osobnih podataka, ako postoje,

g. vrijeme čuvanja osobnih podataka, odnosno kriterije za njegovo određivanje.

4. Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupca, odnosno njegovih zaposlenika ili drugih osoba koje je ovlastio za postupanje u vezi s ugovorom o kupoprodaji, jer je obrada tih osobnih podataka nužna za uredno ispunjenje ugovora o kupoprodaji sklopljenog između prodavatelja i kupca, prije sklapanja tog ugovora o kupoprodaji za odgovaranje na pitanja kupca povezana s predmetom kupnje i za ispunjenje obveza nametnuta općim obvezujućim pravnim propisima, eventualno je njihova obrada u legitimnom interesu prodavatelja. U slučaju njihovog nepružanja ne bi bilo moguće uredno ispunjavati ugovor o kupoprodaji.

5. Prodavatelj ovime obavještava kupca da u smislu čl. 6 st. 1 slovo b) Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, kojom se ukida Direktiva 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka), (dalje „Uredba"), prodavatelj kao voditelj sustava informacija će u procesu sklapanja ugovora o kupoprodaji obrađivati osobne podatke kupca bez njegove suglasnosti kao osobe na koju se podaci odnose, jer će obradu osobnih podataka kupca provoditi prodavatelj u okviru predugovornih odnosa s kupcem i obrada osobnih podataka kupca je nužna za ispunjenje iz ugovora o kupoprodaji u kojem nastupa kupac kao jedna od ugovornih strana.

6. Prodavatelj čuva osobne podatke za vrijeme potrebno za uredno ispunjenje ugovora, kao i do isteka odgovarajućih rokova za ostvarivanje pojedinačnih pravnih zahtjeva.

7. Kupac odgovara za potpunost, istinitost i ispravnost pruženih osobnih podataka. U slučaju promjene pruženih osobnih podataka kupac je dužan njihovu promjenu odmah prijaviti prodavatelju.

8. U slučaju neaktualnosti pruženih osobnih podataka, nakon opoziva suglasnosti za obradu osobnih podataka, ispunjenja svrhe ili isteka vremena potrebnog za obradu osobnih podataka, ili ako je pohranjivanje iz bilo kojih zakonskih razloga neprihvatljivo, pohranjeni osobni podaci bit će izbrisani.

9. Pod uvjetom poštovanja zahtjeva utvrđenih u Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, kojom se ukida Direktiva 95/46/EZ (GDPR), odnosno u zakonu br. 18/2018 Z.z. o zaštiti osobnih podataka, kupac kao osoba na koju se podaci odnose ima (i) pravo na pristup svojim osobnim podacima, (ii) pravo na ispravak netočnih osobnih podataka, (iii) pravo na ograničenje (blokiranje) obrade osobnih podataka, (iv) pravo prigovoriti obradi svojih osobnih podataka, (v) pravo na brisanje osobnih podataka, (vi) pravo na prenosivost podataka, (vii) pravo podnijeti pritužbu Uredu za zaštitu osobnih podataka SR, pri sumnji da se vaši osobni podaci obrađuju u suprotnosti s važećim zakonodavstvom. Navedena prava osobe na koju se podaci odnose bliže su specificirana u člancima 12 do 22 GDPR.

10. Kupac koji se u okviru internetske trgovine registrirao može bilo kada provjeriti i promijeniti pružene osobne podatke nakon prijave na internetskoj stranici elektroničke trgovine u dijelu Moj račun.

11. U smislu čl. 6 st. 1 slovo f) Uredbe može prodavatelj nakon dostave naručene robe, odnosno usluge kupcu, na temelju legitimnog interesa obrađivati osobne podatke kupca i u svrhu izravnog marketinga i slati na e-mail adresu kupca informacije o novim proizvodima, popustima i akcijama na ponuđenoj robi, odnosno uslugama.

12. Osoba na koju se podaci odnose, čiji se osobni podaci obrađuju na temelju legitimnog interesa prodavatelja, ima pravo bilo kada prigovoriti takvoj obradi i prodavatelj ne smije dalje obrađivati te osobne podatke, osim ako se ne dokažu nužni legitimni razlozi za takvu obradu koji prevladavaju nad interesima, pravima i slobodama osobe na koju se podaci odnose, ili razlozi za dokazivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

13. Suglasnost za obradu osobnih podataka u marketinške svrhe moguće je bilo kada opozvati, i to klikom na odgovarajući link smješten direktno u svakom marketinškom e-mailu od prodavatelja, slanjem e-maila prodavatelju, ili pismom poslanim na adresu za korespondenciju prodavatelja.

14. Osobni podaci mogu biti na temelju ispunjenja sklopljenog ugovora o kupoprodaji u nužnom opsegu pruženi i drugim subjektima, ako je to nužno za ispunjenje svrhe za koju su dobiveni, a to su pogotovo prijevoznik, tijela javne vlasti ili pružatelj IT usluga.

15. Prodavatelj ovime obavještava kupca da se na temelju ispunjenja sklopljenog ugovora pri obradi osobnih podataka kupca pretpostavlja da će osobni podaci kupca biti pruženi i dostupni sljedećim trećim stranama, odnosno krugovima primatelja:

Pošta bez granica: FROGMAN s.r.o., třída 3. května 910, 763 02 Zlín, IČ: 49434624, DIČ: CZ49434624

Packeta Slovakia s. r. o., sjedište: Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, IČO: 48136999, tvrtka upisana u trgovačkom sudu Okresného súdu Bratislava I, odjel: s.r.o., uložak broj: 105158/B

X. Posebne odredbe

1. Kodove popusta objavljene u okviru marketinške komunikacije prodavatelja, na društvenim mrežama prodavatelja (Facebook, Instagram, Mailchimp) ili na društvenim mrežama partnera prodavatelja (Facebook, Instagram), moguće je ostvariti isključivo samo u narudžbama potrošača. Vrstu i količinu proizvoda na koje se mogu primjenjivati kodovi popusta određuje prodavatelj. Nakon vremenskog isteka akcijskih ponuda nije moguće tražiti popust u elektroničkoj trgovini prodavatelja.

2. Dio ponude prodavatelja su darovni bonovi koji:

• je moguće kupiti u nominalnoj vrijednosti 10-100 eura,
• su elektronički nositelj – nakon plaćanja narudžbe bit će poslani kupcu u PDF obliku na navedenu e-mail adresu,
• su namijenjeni za jednokratnu uporabu u obliku ostvarivanja jedinstvenog koda popusta koji se može primijeniti pri kupnji robe s vrijednošću koja prelazi vrijednost darovnog bona (vrijednost prijevoznih troškova se ne računa u vrijednost potrebnu za uporabu darovnog bona),
• su vremenski ograničeni; podatak o valjanosti bona naveden je direktno na njemu,
• je moguće iskoristiti na dio asortimana o kojem odlučuje prodavatelj,
• je moguće iskoristiti samo na narudžbe potrošača; nije ih moguće iskoristiti na narudžbe realizirane od škola, velikih naručitelja i drugih nepotrošača,
• na njihovu kupnju nije moguće primijeniti kod popusta.

XI. Završne odredbe

1. Prodavatelj zadržava pravo na promjenu ovih uvjeta poslovanja. Obveza obavijesti o promjeni uvjeta poslovanja smatra se ispunjenom njezinim objavljivanjem na internetskoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja.

2. Kupac nije ovlašten bez suglasnosti prodavatelja ustupiti svoju tražbinu prema prodavatelju koja proizlazi iz ovog ugovora trećim osobama.

3. Svi obvezni odnosi nastali između prodavatelja i kupca uređuju se pravnim poretkom Republike Slovačke.

4. Ako je kupac potrošač, na odnose neuređene ovim uvjetima poslovanja odnose se odgovarajuće odredbe Građanskog zakonika, Zakona br. 22/2004 Z.z. o elektroničkoj trgovini i o izmjeni i dopuni zakona br. 128/2002 Z.z. o državnoj kontroli unutarnjeg tržišta u stvarima zaštite potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona u verziji zakona br. 284/2002 Z.z., Zakona br. 250/2007 Z.z. o zaštiti potrošača i o izmjeni zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Zb. o prekršajima u verziji kasnijih propisa i Zakona br. 102/2014 Z.z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora prodavatelja i o izmjeni i dopuni nekih zakona i ostali opći obvezujući pravni propisi Republike Slovačke. U slučaju ako je kupac poduzetnik, na odnose neuređene ovim uvjetima poslovanja odnose se odredbe Trgovačkog zakonika.

5. Nevažnost ili neizvršivost neke odredbe uvjeta poslovanja neće utjecati na valjanost ili izvršivost bilo koje druge odredbe uvjeta poslovanja, ako je takva odredba odvojiva od ostalih odredaba ovih uvjeta poslovanja.

6. Ovi uvjeti poslovanja vrijede i stupaju na snagu od 1.7.2024 i poništavaju prethodne verzije uvjeta poslovanja.

Prilozi: