Pravila refundacije

Postupak povrata proizvoda

1. 1. Prijavite se u korisnički račun

   Otvorite prijavu u račun i unesite e-mail adresu koju ste koristili prilikom izrade narudžbe.

2. 2. Potvrdite prijavu

   Na e-mail ćete primiti poruku za potvrdu ili kod za prijavu. Nakon potvrde moći ćete pristupiti svojem računu.

3. 3. Odaberite narudžbu

   U korisničkom računu otvorite narudžbu iz koje želite vratiti jedan ili više proizvoda.

4. 4. Označite proizvode za povrat

   Odaberite konkretne proizvode koje želite vratiti, navedite razlog povrata i pošaljite zahtjev.

5. 5. Sigurno zapakirajte proizvode i pošaljite ih

   Proizvode sigurno zapakirajte kako se ne bi oštetili tijekom prijevoza i pošaljite ih na dolje navedenu adresu. Pošiljke pouzećem ne preuzimamo.

IV. Raskid ugovora

1.     Ako je kupac potrošač, raskid kupoprodajnog ugovora i sva pitanja vezana uz njega u potpunosti su regulirana odredbama čl. 7. do 10. Zakona br. 102/2014 Zb.

2.     Ako je prodavatelj pravovremeno i uredno obavijestio potrošača o pravu na raskid ugovora, potrošač ima pravo, i bez navođenja razloga, raskinuti ugovor sklopljen na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija prodavatelja u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

3.     Roba se smatra preuzetom od strane potrošača u trenutku kada potrošač ili treća osoba koju on odredi, s iznimkom prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe, ili ako se:

a.     roba koju je potrošač naručio u jednoj narudžbi isporučuje odvojeno, trenutkom preuzimanja robe koja je isporučena kao posljednja,

b.     isporučuje roba koja se sastoji od više dijelova ili komada, trenutkom preuzimanja posljednjeg dijela ili posljednjeg komada,

c.      roba isporučuje višekratno tijekom određenog razdoblja, trenutkom preuzimanja prve isporučene robe.

4.     Potrošač može raskinuti ugovor čiji je predmet isporuka robe i prije početka tijeka roka za raskid ugovora.

5.     U skladu s odredbom čl. 7. st. 6. Zakona br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu, potrošač ne može raskinuti ugovor čiji je predmet:

a.     prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, robe izrađene po mjeri ili robe namijenjene isključivo jednom potrošaču,

b.     prodaja robe koja je podložna brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju,

c.      prodaja robe zatvorene u zaštitnom pakiranju koju nije prikladno vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, a čije je zaštitno pakiranje nakon isporuke oštećeno,

d.     prodaja robe koja se, s obzirom na svoju prirodu, nakon isporuke može neodvojivo pomiješati s drugom robom,

e.     prodaja zvučnih zapisa, slikovnih zapisa, audiovizualnih zapisa ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnom pakiranju, ako je potrošač to pakiranje otvorio,

f.       prodaja periodičnog tiska, s iznimkom prodaje na temelju ugovora o pretplati, te prodaja knjiga koje nisu isporučene u zaštitnom pakiranju,

g.     pružanje elektroničkog sadržaja na način koji nije na materijalnom nosaču, ako je njegovo pružanje započelo uz izričitu suglasnost potrošača i potrošač je izjavio da je uredno obaviješten o tome da davanjem te suglasnosti gubi pravo na raskid ugovora,

6.     Internetska trgovina obavještava Potrošača, a Potrošač prima na znanje, da se i radne bilježnice koje se prodaju kao roba u internetskoj trgovini, za potrebe tumačenja prava Potrošača na raskid ugovora u smislu odredbe čl. 7. st. 6. t. j) Zakona br. 102/2014 Zb., smatraju knjigom koja nije zapakirana u zaštitno pakiranje, te stoga Potrošač pri kupnji takvog proizvoda nema pravo ostvariti svoje pravo na raskid ugovora.

7.     Ostvarivanje prava na raskid ugovora u potpunosti je regulirano čl. 8. Zakona br. 102/2014 Zb. Teret dokazivanja ostvarivanja prava na raskid ugovora snosi potrošač.

8.     Potrošač ostvaruje svoje pravo na raskid ugovora prema čl. 7. st. 1. kod prodavatelja u pisanom obliku (preporučenom poštom na korespondentnu adresu prodavatelja) ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju (e-mailom na elektroničku adresu za obradu narudžbi). Potrošač može koristiti obrazac za raskid ugovora koji je prilog ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, a nalazi se i na web stranici internetske trgovine.

9.     Raskid kupoprodajnog ugovora mora sadržavati podatke tražene u obrascu za raskid kupoprodajnog ugovora, koji čini prilog ovim uvjetima poslovanja i reklamacija, osobito identifikaciju kupca, broj i datum narudžbe, točnu specifikaciju robe, način na koji prodavatelj treba vratiti već primljeno plaćanje, osobito broj računa i/ili poštansku adresu kupca.

10.  Pri raskidu ugovora čiji je predmet prodaja robe, prodavatelj nije dužan vratiti potrošaču plaćanja prije nego što mu je roba isporučena ili dok potrošač ne dokaže da je robu poslao natrag prodavatelju.

11.  Potrošač je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida ugovora poslati robu natrag ili je predati prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj ovlastio za preuzimanje robe. Smatra se da je rok za raskid ugovora poštovan ako je obavijest o raskidu ugovora poslana prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka prema odredbi čl. 7. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu. Pri raskidu ugovora potrošač snosi troškove povrata robe prodavatelju.

12.  S obzirom na to da se u slučaju raskida ugovor poništava od početka, prodavatelj i potrošač će vratiti ili nadoknaditi sva međusobno primljena ispunjenja.

13.  Potrošač uz vraćenu robu prilaže dokaz o kupnji robe. Potrošač je dužan robu, za koju raskida ugovor, vratiti prodavatelju nekorištenu, neoštećenu, kompletnu u stanju u kojem mu je isporučena (uključujući uputstvo za uporabu i sl.) i u originalnom pakiranju (ako je to moguće, odnosno zapakiranu na način uobičajen i potreban za očuvanje kvalitete i količine robe).

14.  Prodavatelj preporučuje potrošaču da osigura robu u vezi s njezinim povratom. Prodavatelj ne preuzima pošiljke s plaćanjem pouzećem.

15.  U slučaju da potrošač raskine kupoprodajni ugovor i isporuči prodavatelju robu smanjene vrijednosti, koja je korištena, oštećena ili nepotpuna, kupac se obvezuje platiti prodavatelju:

a.     iznos za koji se smanjila vrijednost robe u smislu odredbe čl. 457. Građanskog zakonika u stvarnom iznosu,

b.     troškove koji su nastali prodavatelju u vezi s popravkom robe i njezinim vraćanjem u prvobitno stanje, izračunate prema cjeniku za izvanjamstveni servis robe.

Kupac je dužan u smislu ove točke uvjeta reklamacija i poslovanja platiti prodavatelju naknadu najviše u visini razlike između kupoprodajne cijene robe i vrijednosti robe u trenutku raskida kupoprodajnog ugovora.

16.  Prodavatelj je dužan vratiti potrošaču sva plaćanja koja je od njega primio na temelju kupoprodajnog ugovora ili u vezi s njim, uključujući troškove prijevoza, isporuke i poštarine te druge troškove, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora u skladu s relevantnim odredbama zakona.

17.  Prodavatelj je dužan vratiti kupcu kupoprodajnu cijenu za robu na isti način na koji je kupac izvršio plaćanje, osim ako se s kupcem ne dogovori o drugom načinu povrata plaćanja, a da se kupcu u tom pogledu ne naplaćuju dodatne naknade.

18.  Ako potrošač raskine kupoprodajni ugovor, od početka se poništava i svaki dodatni ugovor povezan s kupoprodajnim ugovorom od kojeg je potrošač odustao. Od potrošača se ne mogu tražiti nikakvi troškovi ili druga plaćanja u vezi s poništenjem dodatnog ugovora, osim plaćanja troškova i naknada navedenih u odredbama čl. 9. st. 3., čl. 10. st. 3. i 5. Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu i cijene za uslugu, ako je predmet ugovora pružanje usluge i usluga je u potpunosti pružena.

19.  Potrošač ima pravo u slučaju neisporuke robe od strane prodavatelja u roku navedenom u točki 1. čl. VI. ovih uvjeta poslovanja raskinuti kupoprodajni ugovor, a prodavatelj je dužan vratiti kupcu već plaćeni dio kupoprodajne cijene bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka raskida kupoprodajnog ugovora, na isti način na koji je kupac izvršio plaćanje, osim ako se s kupcem ne dogovori o drugom načinu povrata, a da se kupcu ne naplaćuju dodatne naknade.  

20.  Prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti robe, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe dogovorene u ugovoru prekinuo proizvodnju ili izvršio takve značajne promjene koje su onemogućile ispunjenje obveza prodavatelja koje proizlaze iz ugovora, ili zbog više sile, ili ako ni uz sav trud koji se od njega razumno može zahtijevati, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku određenom ovim općim uvjetima poslovanja ili po cijeni navedenoj u internetskoj trgovini.

21.  Prodavatelj je dužan o toj činjenici odmah obavijestiti kupca i istovremeno mu ponuditi zamjensko ispunjenje ili mogućnost da kupac raskine kupoprodajni ugovor (stornira narudžbu). U slučaju da kupac raskine kupoprodajni ugovor iz razloga navedenih u ovoj točki ovih uvjeta reklamacija i poslovanja, prodavatelj je dužan vratiti kupcu već plaćeni predujam za robu dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora, na isti način na koji je kupac izvršio plaćanje, osim ako se s kupcem ne dogovori o drugom načinu povrata, a da se kupcu ne naplaćuju dodatne naknade.

22.  Prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor i:

a.     ako kupac uredno i pravovremeno ne plati ukupnu cijenu,

b.     ako kupac uredno i pravovremeno ne preuzme isporučenu robu ili robu pripremljenu za osobno preuzimanje.

23.  Prodavatelj ostvaruje svoje pravo na raskid ugovora obavijesti o raskidu:

a.     preporučenom poštom na adresu sjedišta kupca ili

b.     elektroničkom porukom (e-mail) na elektroničku adresu kupca.

24.  Obveze prodavatelja i potrošača pri raskidu ugovora u potpunosti su regulirane čl. 9. i 10. Zakona br. 102/2014 Zb.

25.  Točke 1. do 18. ovog članka uvjeta poslovanja izričito se ne primjenjuju na subjekte koji ne ispunjavaju definiciju potrošača navedenu u odredbi čl. 2. t. a) Zakona br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama, tj. ne primjenjuju se u slučaju da je kupac poduzetnik. Kupac koji nije potrošač nema pravo raskinuti ugovor prema ovom članku uvjeta poslovanja. Kupac - poduzetnik ima pravo raskinuti ugovor samo u skladu s Trgovačkim zakonikom Republike Slovačke.